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假货退货不退款报警

吴亮律师2025-09-17宣城市律师

如果商家拒绝承认售出的是假货,消费者首先应保留好购买凭证、商品实物及与商家的沟通记录。依据《消费者权益保护法》第三十九条,消费者可以通过与商家协商、请求消费者协会调解、向行政部门投诉或根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁等方式维权。若商家仍不配合,消费者可依据《产品质量法》等相关法律法规,向法院提起诉讼,要求商家承担相应法律责任。
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在不同情况下,消费者可采取以下操作:若商家同意退货但拒绝退款,消费者可要求商家提供退款证明或协商其他补偿方式;若商家既不同意退货也不退款,消费者应立即向消费者协会或市场监管部门投诉,并提供充分证据;若涉及金额较大或商家行为恶劣,消费者可考虑直接向法院提起诉讼。
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从法律角度,消费者报警处理假货退货不退款问题的有效性有限。因为此类纠纷通常属于民事纠纷范畴,警察主要负责处理刑事案件和治安案件。消费者应通过民事途径解决,如协商、调解、投诉或诉讼等。但若商家行为涉嫌诈骗等犯罪行为,报警则具有法律效力。

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