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购买的商品一直不发货,商家提出退款该怎么处理?

吴亮律师2025-07-07宣城市律师

应首先尝试与商家协商,要求发货或退款。依据《消费者权益保护法》,商家需履行交货义务,否则消费者有权要求退款。若不及时处理,可能导致消费者权益受损,如资金被占用、错过其他购买机会等。
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商家不发货可这样处理:1.立即与商家沟通,要求发货或退款;2.若商家拒绝,向消费者协会投诉,请求调解;3.调解不成,向工商部门投诉商家违规行为;4.如仍无结果,可根据仲裁协议提请仲裁或向法院起诉,维护自身权益。
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处理此问题常见方式有协商、调解、投诉、仲裁、诉讼。建议先与商家协商,无果后可选择消费者协会调解或向行政部门投诉,仍无法解决则可考虑仲裁或诉讼。

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